Изменения в автовозврате FBS для автотоваров
Wildberries обновил список товаров, для которых действует обязательный автовозврат по модели FBS. С 6 октября из этого списка исключены определённые категории автомобильных жидкостей.
Что изменилось
Ранее, при возврате покупателем товаров, попадающих под правила автовозврата на FBS, эти товары автоматически направлялись обратно продавцу. Теперь для таких позиций, как вилочные, гидравлические, моторные, специальные и трансмиссионные масла, а также автомобильные смазки и тормозные жидкости, автовозврат больше не действует. Это означает, что Wildberries не будет автоматически отправлять эти возвраты обратно на ваш склад.
Кого это касается
Изменение актуально для всех селлеров, которые работают по модели FBS и продают указанные категории автомобильных товаров. Если ваш ассортимент включает масла или тормозные жидкости, вам стоит внимательно изучить этот список.
На что обратить внимание
Отмена автоматического возврата может повлечь за собой несколько последствий. Во-первых, вы рискуете потерять товар, если не настроите альтернативный процесс обработки возвратов. Wildberries может утилизировать такие товары, если они не будут востребованы. Во-вторых, это может увеличить вашу операционную нагрузку, так как потребуется ручное управление возвратами или принятие решения об утилизации. В-третьих, стоит учитывать потенциальные репутационные риски, если покупатели столкнутся с проблемами при возврате таких товаров.
Возможности и риски
Плюсы:
- Контроль над возвратами: Вы получаете больше контроля над судьбой возвращённых товаров. Если товар повреждён или его возврат экономически нецелесообразен, вы можете принять решение не забирать его.
- Сокращение расходов на логистику: В некоторых случаях стоимость обратной логистики может превышать стоимость самого товара, особенно для недорогих позиций. Отказ от автовозврата позволяет избежать этих затрат.
Минусы:
- Потенциальные потери: Если вы не будете отслеживать возвраты и оперативно принимать решения, товары могут быть утилизированы, что приведёт к прямым убыткам.
- Увеличение ручной работы: Процесс обработки возвратов может стать более трудоёмким, требуя регулярного мониторинга и принятия решений по каждой единице.
- Риск неудовлетворённости покупателей: Если процесс возврата станет менее прозрачным или более сложным для покупателя, это может негативно сказаться на их лояльности и ваших рейтингах.
Наш совет
Мы рекомендуем всем продавцам, чья продукция подпадает под эти категории, срочно пересмотреть свои процессы обработки возвратов по FBS. Проверьте, какие из ваших товаров теперь не подлежат автовозврату, и разработайте чёткий план действий: будете ли вы забирать эти товары самостоятельно, поручите ли это фулфилмент-партнёру или примете решение об их утилизации. Важно информировать покупателей о правилах возврата таких специфических товаров, чтобы избежать недопонимания и негативных отзывов.
