Что показывает новая аналитика
В новой вкладке отслеживаются три ключевых действия покупателей:
- Быстрый просмотр: когда покупатель просматривает товар по кнопке «Быстрый просмотр» без перехода в полную карточку.
- Просмотр фото: пролистывание изображений товара непосредственно в карточке.
- Просмотр отзывов: переход в раздел с отзывами о товаре.
Эти действия формируют сценарии поведения, которые представлены в виде таблицы. Для каждого сценария можно увидеть общее количество случаев, а также долю случаев, когда после этих действий товар был добавлен в корзину или оформлен заказ.
Что это значит для селлера
Основная ценность новой аналитики — возможность выявить сильные и слабые стороны вашей карточки товара. Например, если покупатели активно просматривают фотографии, но редко добавляют товар в корзину, это может указывать на недостаточную информативность изображений или несоответствие ожиданий. Аналогично, высокая активность в разделе отзывов с низким уровнем конверсии может сигнализировать о проблемах с репутацией или качеством товара.
Отчёт также включает раздел «Выводы», где WB предлагает рекомендации по улучшению карточки на основе лучшего и худшего сценариев поведения. Это позволяет точечно работать над контентом, чтобы повысить конверсию.
Доступность и особенности
На данный момент вкладка «Поведение покупателей» находится в тестовом режиме и доступна не всем продавцам, а только тем, кто попал в тестовую группу и имеет подписку «Джем». Wildberries планирует открыть доступ для всех после завершения тестирования.
Важно учитывать, что действия одного покупателя учитываются только один раз в день. То есть, если покупатель несколько раз пролистал фото, это будет засчитано как один случай. Данные в виджете рассчитываются без учета текущего дня.
Наш совет
Мы рекомендуем активно использовать эту аналитику, как только она станет доступна. Это мощный инструмент для оптимизации контента карточек и повышения конверсии. Сосредоточьтесь на том, чтобы улучшить те элементы, которые демонстрируют низкую эффективность, и усилить те, что уже работают хорошо.
