Усиление контроля и новые требования к товарам
- Ювелирные изделия: Теперь некорректные спецификации на ювелирку, отгруженную по FBW, нужно исправить за 5 дней. В противном случае спецификации отклонят, а за неверные данные предусмотрен штраф. WB также будет передавать в ГИИС ДМДК УИН проданных изделий, данные о чеках и продавцах.
- Электроника и бытовая техника: Для некоторых категорий электроники и бытовой техники теперь обязательны серийные номера. Для FBW их нужно указывать на внешней упаковке, для FBS (позже) — в сборочном задании. Серийные номера не должны дублироваться.
- Разрешительные документы и коды: WB будет строже проверять наличие разрешительных документов, а также корректность кодов ТН ВЭД и ОКПД2 в карточках товаров. Несоответствие может привести к блокировке карточки. Продавец обязан своевременно актуализировать данные и иметь необходимую регистрацию в госсистемах.
Изменения в логистике и работе с возвратами
- Возвраты для DBS: Продавцы, работающие по модели DBS, теперь могут указать один ПВЗ для получения всех невыкупленных или возвращенных товаров. Это упрощает логистику, так как не придется собирать возвраты из разных точек.
- Новая услуга: фулфилмент в СЦ для FBS: Запускается услуга для FBS-селлеров, по которой WB самостоятельно подготовит товары к отправке: нанесет стикеры и доупакует. Услуга будет вводиться поэтапно.
Улучшение взаимодействия и прозрачности
- Сроки уведомлений и рассмотрения претензий: Срок вступления в силу новых условий оферты увеличен с 7 до 15 дней. Срок рассмотрения досудебных претензий по штрафам, блокировкам карточек/кабинетов, снижению рейтинга и изменению поисковой выдачи сокращен с 30 до 15 дней. Все претензии теперь подаются только через портал.
- Менеень строгие санкции за фото: При нарушении авторских прав на фото в карточке товара WB теперь удалит только конкретное изображение, а не блокирует всю карточку и не отправляет товар на возврат (если не все фото нарушают права).
Маркетинг и реклама
- WB Клуб и программы лояльности: Запускается обновленная программа лояльности для покупателей, включающая кешбэк и новые маркетинговые акции, в которых смогут участвовать продавцы.
- Изменение минимальной ставки в WB Медиа: Минимальная ставка в рекламном кабинете теперь будет состоять из фиксированного значения и коэффициента, зависящего от категории, подкатегории и других настроек рекламной кампании.
Прочие важные моменты
- Проверка продавцов при переносе карточек: При переносе карточек товаров между кабинетами или продаже/покупке через биржу WB будет проверять обоих продавцов по тем же правилам, что и при регистрации.
- Разрешенные товары: Из перечня запрещенных товаров убраны подставки для кальянов (для всех моделей) и ряд резинотехнических изделий (для DBW).
Наш совет: Внимательно изучите обновленную оферту, особенно если ваши товары попадают под новые требования. Используйте возможность централизованного возврата для DBS и новую услугу FBS-фулфилмента для оптимизации процессов.
